För att förverkliga visionen om en gemensam europeisk betalningsmarknad har EU-kommissionen arbetat fram ett antal nya regler tänkta att harmonisera konsumentskyddet i Europa. Reglerna infördes i svensk lag under 2010. Bankerna och Bankgirot har tillsammans arbetat fram vilka regler som ska gälla för Bankgirots Autogiro.
Vad innebär den nya lagen?
Den nya lagen reglerar rätten en betalare har att begära återbetalning av en utförd autogirodragning från sin bank. I praktiken fungerar detta som ett stärkt konsumentskydd.
Vad är en återbetalning?
Begreppet återbetalning innebär att en betalare har laglig rätt att under särskilda omständigheter, via sin bank, begära och få återbetalning av en tidigare utförd autogirodragning. Det finns två typer av återbetalningar:
- Återbetalning av icke godkända betalningar - en betalning är icke godkänd när ett autogiromedgivande aldrig tecknats eller om medgivandet avslutats före det att betalningen genomförts.
- Återbetalning av godkända betalningar - en betalning är godkänd om det fanns ett giltigt medgivande när autogirobetalningen genomfördes, men beloppet inte var angivet och ansågs orimligt.
Stärkt konsumentskydd kan ge fler autogirobetalare
Rätten till återbetalningar finns redan i flertalet europeiska länder och uppfattas där som en av de främsta faktorerna till Autogiros popularitet. Förhoppningen är att det starkare konsumentskyddet gör fler betalare trygga med automatiska betalningar och att betalningsmottagare därför kan öka antalet kunder som betalar via Autogiro.
Vad innebär den nya lagen för dig på banken?
Den nya lagen tydliggör ditt ansvar gentemot betalaren. Om betalningsmottagaren av någon anledning inte utför en återbetalning till betalaren när denne har rätt till det kan betalaren vända sig till dig för utredning.
Efter utredning ska du göra en återbetalning – om det inte finns någon väl grundad anledning att ifrågasätta betalarens begäran. Om det finns anledning att avslå begäran om återbetalning ska detta meddelas betalaren tillsammans med en motivering och information om vart betalaren kan vända sig för att gå vidare med ärendet.
Utredningsskyldigheten blir tidsbegränsad
Din skyldighet att utreda återbetalningsärenden begränsas i tiden:
- Icke godkända betalningar – Reklamation måste ske utan onödigt dröjsmål och senast 13 månader från den ursprungliga betalningsdagen.
- Godkända betalningar – Reklamation måste ske inom åtta veckor från den ursprungliga betalningsdagen.
Hur går återbetalningen till rent praktiskt?
Kontakta din bank för att anmäla en felaktigt utförd dragning. Banken startar en utredning och om den fastställer att du har rätt till återbetalning genomför banken en överföring av beloppet till ditt konto.
Vad innebär det nya lagen för betalningsmottagaren?
Betalningsmottagare hanterar redan idag återbetalningar av felaktiga autogirobetalningar. Den nya lagen reglerar inte betalningsmottagarens skyldigheter gentemot betalaren, utan klargör i vilka fall betalarens bank måste göra en återbetalning av en till dem reklamerad betalning.
Eventuella återbetalningar som skett redovisas tillsammans med den vanliga autogiroredovisning som betalningsmottagaren får.
Vad innebär den nya lagen för betalaren?
Den nya lagen innebär ett stärkt konsumentskydd för betalaren i och med att rätten till återbetalning lagstadgads och förtydligas. Om betalningsmottagaren av någon anledning inte medger betalaren återbetalning när denna har rätt till detta kan betalaren vända sig till sin bank som i så fall måste utreda, och eventuellt återbetala, beloppet till betalaren.