| BGCs Nöjd Kund Index (NKI) för Bank uppgår till 85 på en hundragradig skala, vilket är en ökning med två enheter sedan föregående mätning. Samtliga banker har ett NKI på 83 eller högre, vilket är mycket bra resultatnivåer. Även företag ökar med två enheter och landar på 80. Programvaruföretag tappar två enheter från föregående mätning men har fortfarande ett bra resultat för NKI på 70. |
|
 |
Syftet med undersökningen är att kontinuerligt mäta kundnytta och kvalitet. Det är viktigt för oss att veta hur bankerna, programvaruföretagen och företag uppfattar BGC som företag, vår produktportfölj samt service och leveransförmåga för att vi ska kunna utveckla vår verksamhet.
Bankerna upplever att BGC uppfyller förväntningarna och att BGC är nära en ideal leverantör
Högst betyg ger banken till varumärke och pålitlighet. Drygt nio av tio instämmer i att Bankgirot erbjuder betalningstjänster med hög säkerhet och hög kvalitet. Alla banker ger höga betyg till betalningstjänsternas kvalitet och säkerhet. Bankerna har blivit mer nöjda med BGCs kundservice, bland annat med tillgängligheten. BGCs kundservice är kompetenta, serviceinriktade, ger klara besked, har ett trevligt bemötande och återkommer inom avtalad tid. Däremot är det få som upplever att kundservice informerar om andra produkter, tillval eller förmåner. Det är ett område BGC kommer att titta närmare på för att kunna ge ännu bättre service.
I princip instämmer alla i att betalningstjänsterna fyller en viktig funktion i bankens kunderbjudande och att kunderna har behov av tjänsterna. En lägre andel uppger att de har tillräcklig kunskap om Bankgirots betalningstjänster jämfört med föregående mätning.
Företag är mer nöjda med BGC i år än vid föregående mätningar
Allt fler företagskunder upplever att BGC har ett starkt varumärke samt är ett framtids- och kundorienterat företag. Nöjdheten med BGCs kundservice har ökat markant sedan föregående mätning. Högst resultat har BGC inom branscherna: försäkring, bostad, kommuner och landsting.
Programvaruföretagen tycker att de har tillräcklig kunskap om betalningstjänsterna
Av programvaruföretagen får BGC ett något lägre resultat än vid föregående mätning. En lägre andel tycker att det är tydligt vart man ska vända sig för att få svar på frågor om Bankgirots betalningstjänster. Färre upplever också att BGC har en tjänsteportfölj som passar dem och att BGC erbjuder kundanpassade betalningstjänster. BGC ser en förbättringspotential när det gäller dessa områden och kommer att intensifiera arbetet med det under året. En klart högre andel av programvaruföretagen jämfört med föregående år anser att de har tillräcklig kunskap om betalningstjänsterna, samt anser att deras kunder upplever betalningstjänsterna som enkla att använda och förstå.
Fakta om kundundersökningen
På uppdrag av BGC har CMA (Centrum för Marknadsanalys) genomfört en större kundundersökning med banker, programvaruföretag och företag. Totalt har nästan 500 telefonintervjuer genomförts, fördelat på de olika målgrupperna.
| |