Nöjd Kund Index (NKI) för BGC uppgår till 83 på en hundragradig skala,
vilket är ett mycket bra resultat. Syftet med undersökningen är att kontinuerligt mäta kundnytta och kvalitet. Det är viktigt för BGC att veta hur kundansvariga på bankerna uppfattar BGC som företag, vår produktportfölj, service och leveransförmåga för att vi ska kunna fortsätta utveckla vår verksamhet.
Tydliga förbättringar för BGCs image och profil
Störst förbättring av resultatet har skett inom fokusområde image och profil (pålitlighet och förmåga att vara kundorienterade), 83 i år jämfört med 81 förra året. Bankerna ger generellt sett höga betyg till BGCs image och profil. Merparten anser att BGC har ett starkt varumärke, är pålitligt och ansvarstagande, har hög kompetens samt motsvarar kundens förväntningar.
Så gott som alla banker anser att Bankgirots betalningstjänster fyller en viktig funktion i bankens totala kunderbjudande, 81 i år jämfört med 79 förra året. En klar majoritet tycker även att Bankgirot erbjuder betalningstjänster som kunderna har behov av.
De flesta nöjda med BGCs service och information
De banker som har haft kontakt med BGCs kundservice anser i stort att BGC erbjuder bra service och information, 73 i år jämfört med 71 förra året. Bankerna är mest nöjda med personalens bemötande medan de i lägre utsträckning tycker att personalen föreslår nya lösningar och tjänster.
Merparten nöjda med webbplatsen
Merparten av besökarna på webbplatsen anser att webbplatsen ger den information som de behöver och att informationen är lätt att förstå. Samtliga banker tycker i högre grad än år 2008 att webbplatsen ger den information som de behöver. De upplever däremot att det är svårare att hitta rätt information på webbplatsen.
Fortsatt höga betyg till betalningstjänsternas kvalitet och säkerhet
Resultatet ligger fortfarande på en mycket hög nivå, 92 i år jämfört med 94 förra året. Så gott som samtliga banker tycker att Bankgirot erbjuder betalningstjänster med hög säkerhet och kvalitet. Kvalitet och säkerhet är det enda fokusområde där värdet har minskat jämfört med föregående mätning.
Fakta om kundundersökningen
På uppdrag av BGC har CMA (Centrum för Marknadsanalys) genomfört en kundundersökning med BGCs kunder bankerna. Undersökningen omfattar Swedbank, Handelbanken, SEB, Danske Bank, DnB NOR Bank, Länsförsäkringar Bank samt Sparbanken Finn. Telefonintervjuer har genomförts med kundansvariga på bankernas företagssida. Totalt har 235 intervjuer genomförts fördelat på de olika bankerna.